L’obiettivo di questo corso di 24 ore, suddiviso in due moduli, è fornire ai partecipanti le competenze fondamentali per analizzare efficacemente i dati utilizzando Excel e per gestire in modo professionale e strategico il rapporto con i clienti. Attraverso l’apprendimento pratico e teorico, i partecipanti saranno in grado di interpretare i dati, prendere decisioni informate e migliorare le proprie capacità di comunicazione e relazione con i clienti, favorendo così il successo delle proprie attività professionali.

Persone, che a prescindere dalla condizione occupazionale, per aspettative, inclinazione o attitudine intendano intraprendere un percorso formativo per migliorare la propria occupabilità e adattabilità a partire dall’acquisizione di competenze tecnico professionali e/o gestionali/organizzative/manageriali per un inserimento qualificato nelle imprese della filiera di riferimento dell’operazione. 

Il corso è rivolto a persone residenti o domiciliate in regione Emilia-Romagna.

Modulo 1: Analisi dei dati (12 ore)

1. Introduzione all’analisi dei dati
2. Strumenti di analisi con Excel
3. Funzioni e formule fondamentali
4. Analisi avanzata con Excel
5. Pulizia e preparazione dei dati
6. Interpretazione dei risultati

Modulo 2: Gestione del cliente (12 ore)

• Fondamenti di gestione del cliente
• Tecniche di fidelizzazione
• Gestione efficace delle relazioni
• Strumenti digitali per la gestione del cliente
• Analisi della soddisfazione del cliente
• Tecniche di vendita e upselling

Il processo di selezione, che si attiverà esclusivamente qualora il numero di candidature risultasse superiore al numero di posti disponibili per la gestione efficace del gruppo/aula, verterà sull’analisi del possesso dei requisiti sottoelencati.  

La Selezione verificherà la conoscenza BASE di STRUMENTI INFORMATICI. 

Attestato di frequenza

Corso gratuito in quanto co-finanziato con risorse del Fondo Sociale Europeo Plus 2021/2027 e della Regione Emilia-Romagna.

L’attività formativa si svolgerà in modalità webinar: si potrà frequentare il corso utilizzando il PC, lo smartphone o il tablet tramite connessione stabile. A richiesta del singolo partecipante verrà data la possibilità di seguire l’attività formativa in presenza c/o CNA Formazione Emilia-Romagna sede territoriale di Modena – Via F. Malavolti, 27.