In termini di competenze a sostegno dei processi di digitalizzazione e/o a sostegno degli obiettivi di sostenibilità ecologica e/o di sostenibilità dei modelli organizzativi e gestionali per la gestione dei servizi e del cliente, gli obiettivi del progetto saranno:

• Rilevare e monitorare il flusso della clientela applicando procedure per l’integrazione informatizzata dei dati;
• Identificare e interpretare le tendenze del settore, le richieste della potenziale clientela e le opportunità/risorse presenti sul territorio
• Elaborare proposte promozionali, formule specifiche interpretando tendenze di settore in ottica di un servizio responsabile ed esperienziale, valorizzando opportunità presenti sul territorio
• Individuare azioni di fidelizzazione della clientela, mettendo a punto offerte integrate di servizi/prodotti in coerenza con le policy aziendali
• Predisporre ed utilizzare strumenti digitali per la rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
• Fidelizzare il rapporto con il cliente attraverso la proposta di prodotti/ servizi applicando logiche green e sostenibili
• Utilizzare materiali sostenibili per la promozione prodotto/servizio e l’immagine aziendale.

Imprenditori e figure chiave di imprese appartenenti agli specifici sistemi produttivi o filiere descritte nell’Operazione, potranno altresì essere destinatari delle misure anche i liberi professionisti ordinistici (operanti anche in forma associata o societaria) e non ordinistici, la cui attività ha sede nel territorio della regione Emilia-Romagna. 

Requisiti di accesso formali:

• avere sede legale o unità locale in Emilia-Romagna;
• appartenere al sistema produttivo/filiera a cui l’Operazione si rivolge (ATECO);
• Conformità alla normativa De Minimis.

I principali contenuti riguarderanno:

• Customer care: la cura del cliente e le esigenze aziendali e organizzative
• Customer Satisfiction: strumenti di misurazione
• Strumenti digitali per la gestione del cliente e la sua fidelizzazione
• Strumenti per la rilevazione dei flussi di clientela
• Analisi dei dati e monitoraggio: digitalizzazione
• Fidelizzare la clientela: strumenti e tecnologie a supporto
• Allineamento politiche aziendali e rilevazioni
• Strumenti digitali per la rilevazione del grado di soddisfazione del cliente

Qualora il numero dei candidati/e risultasse superiore al numero di posti disponibili per la gestione del gruppo/aula ai fini di un efficace processo formativo, a parità di requisiti, sarà preso in considerazione l’ordine di arrivo delle domande di iscrizione. 

Attestato di frequenza.

Non prevista. Il percorso è cofinanziato con risorse del Fondo Sociale Europeo PLUS 2021/2027 e della Regione Emilia-Romagna.

Il corso si svolgerà presso la sede di Cna Riccione in Viale Ceccarini.