• Acquisire metodi e strumenti di comunicazione efficace, utili a prevenire incomprensioni e deterioramento della relazione con il cliente.
• Implementare le competenze necessarie a comprendere gli ostacoli che bloccano un buon flusso comunicativo, riconoscendo dinamiche emotive e verbali.
• Sviluppare la capacità di creare empatia e instaurare un clima collaborativo anche in condizioni di tensione.
• Potenziare l’ascolto attivo, per gestire difficoltà, insoddisfazione o conflitti nelle interazioni con i clienti.
• Fare proprie procedure pratiche per gestire reclami e richieste eccessive, mantenendo professionalità e tutelando l’azienda.
• Esprimersi con assertività per fronteggiare clienti aggressivi, ostili o minacciosi.
• Allenare una condotta efficace nei confronti di personalità complesse (polemiche, prolisse, offensive, arrabbiate), attraverso protocolli comportamentali specifici.

Personale che gestisce relazioni dirette con clienti (front office, customer care, help desk).
• Collaboratori che operano in ruoli commerciali o post vendita, esposti a criticità relazionali.
• Professionisti e dipendenti che si relazionano con clienti esigenti, scontenti o conflittuali.
• Figure operative che necessitano di migliorare la qualità comunicativa e assertiva nelle situazioni difficili.
• Team che deve gestire reclami, contestazioni, richieste anomale o comportamenti aggressivi.

1. Cosa impedisce un buon flusso comunicativo
2. Creare empatia con l’interlocutore
3. L’ascolto attivo come strumento per disinnescare il conflitto
4. Gestire con efficacia un reclamo

Si rilascia attestato di frequenza.

A pagamento.

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