Il percorso è finalizzato a sviluppare competenze relazionali, organizzative e interculturali per garantire elevati standard di qualità del servizio durante fiere internazionali, incontri commerciali e momenti di networking con clienti e partner esteri. I partecipanti acquisiranno strumenti per rappresentare efficacemente l’azienda, favorire relazioni di fiducia e gestire con professionalità tutte le fasi dell’interazione commerciale.

Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:

• organizzare e gestire incontri commerciali con interlocutori internazionali secondo standard di qualità elevati;
• adottare comportamenti coerenti con le principali regole di business etiquette e comunicazione interculturale;
• rappresentare efficacemente l’azienda in occasione di fiere ed eventi internazionali;
• gestire con professionalità pranzi e cene commerciali come strumenti di sviluppo delle relazioni d’affari;
• contribuire al miglioramento dell’esperienza del cliente e al rafforzamento dell’immagine aziendale nei contesti commerciali internazionali.

Dipendenti, Imprenditori e figure chiave di imprese appartenenti agli specifici sistemi produttivi o filiere descritte nell’Operazione, potranno altresì essere destinatari delle misure anche i liberi professionisti ordinistici (operanti anche in forma associata o societaria) e non ordinistici, la cui attività ha sede nel territorio della regione Emilia-Romagna.

Requisiti di accesso formali

• avere sede legale o unità locale in Emilia-Romagna;
• appartenere al sistema produttivo/filiera a cui l’Operazione si rivolge (ATECO);
• Conformità alla normativa De Minimis.

• La qualità del servizio come leva competitiva nei contesti commerciali internazionali.
• Il ruolo dell’accoglienza e della customer experience nelle fiere e negli incontri B2B.
• Preparazione e organizzazione di appuntamenti commerciali con clienti stranieri.
• Comunicazione efficace in contesti multiculturali: linguaggio, comportamento e ascolto attivo.
• Tecniche di gestione della relazione con clienti, partner e stakeholder durante eventi fieristici.
• Gestione dello stand fieristico: immagine aziendale, organizzazione degli spazi e qualità dell’interazione con i visitatori.
• Tecniche di networking e sviluppo delle relazioni commerciali in contesti internazionali.
• Gestione di pranzi o cene commerciali: galateo professionale, comportamento a tavola, scelta della location, gestione degli inviti, aspetti interculturali, conduzione della conversazione e valorizzazione del momento conviviale come opportunità di consolidamento della relazione commerciale.
• Gestione delle situazioni critiche, delle obiezioni e dei reclami in presenza.
• Follow-up post incontro e mantenimento della relazione commerciale con clienti internazionali.
• Principi di sostenibilità, inclusione e accessibilità nell’organizzazione di eventi, incontri e attività commerciali.

Qualora il numero dei candidati/e risultasse superiore al numero di posti disponibili per la gestione del gruppo/aula ai fini di un efficace processo formativo, a parità di requisiti, sarà preso in considerazione l’ordine di arrivo delle domande di iscrizione.

Attestato di frequenza.

La partecipazione è gratuita. Il progetto è finanziato dai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna.

Online