Finalità del corso è presentare come cambia la gestione integrale del cliente nell’ambito dell’impresa, e in particolare la funzione di sales & marketing e comunicazione, valorizzando culture e approcci delle TIC (Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione) in chiave dinamica, per mettere i partecipanti in grado di cogliere le potenzialità offerte dalle diverse forme di IA utili.

Imprenditori e figure chiave di imprese appartenenti agli specifici sistemi produttivi o filiere descritte nell’Operazione, potranno altresì essere destinatari delle misure anche i liberi professionisti ordinistici (operanti anche in forma associata o societaria) e non ordinistici, la cui attività ha sede nel territorio della regione Emilia-Romagna.

• avere sede legale o unità locale in Emilia-Romagna;
• appartenere al sistema produttivo/filiera a cui l’Operazione si rivolge (ATECO collegamento ai codici Ateco coerenti);
• Conformità alla normativa De Minimis.

• Fase 1: Principi e tecniche di CRM e di CXD, con definizione utile di IA e suo ruolo funzionale.
• Fase 2: Introduzione di sintesi del quadro normativo di base ed esplorazione ragionata di piattaforme e strumenti di IA per l’area sales, marketing, comunicazione e gestione del cliente da una prospettiva TIC.
• Fase 3: Presentazione di buone pratiche di gestione del cliente integrate con l’IA, con specifica per ciascuna fase del CXD.
• Fase 4: Esplorazione laboratoriale guidata all’introduzione dell’IA nel CRM e nella gestione del cliente per una crescita dell’impresa.

Qualora il numero dei candidati/e risultasse superiore al numero di posti disponibili per la gestione del gruppo/aula ai fini di un efficace processo formativo, a parità di requisiti, sarà preso in considerazione l’ordine di arrivo delle domande di iscrizione.  Il corso si avvia a fronte di un numero minimo di 8 iscritti.

Verrà rilasciato un attestato di frequenza.

Non prevista. Il percorso è co-finanziato dal FSE Plus 2021_2027 regione Emilia Romagna in regime di aiuti alle imprese “De Minimis”.

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