• Migliorare la qualità del colloquio con il cliente
• Imparare a riconoscere bisogni, aspettative e motivazioni attraverso l’ascolto e le domande
• Comunicare il valore del proprio servizio in modo chiaro e naturale
• Gestire con maggiore sicurezza le obiezioni, esitazioni e la fase conclusiva della vendita

Al termine del percorso i partecipanti avranno una traccia più chiara per gestire il colloquio con il cliente, dalla prima fase di ascolto fino alla proposta, mantenendo una comunicazione professionale, autentica e orientata alla relazione.

Il corso si rivolge a dipendenti, professionisti, imprenditori che necessitano di compredere tecniche indispensabile per l’approccio al cliente.

• Il primo contatto e la costruzione della fiducia
• Ascoltare prima di proporre: il ruolo delle domande
• Bisogno espresso e bisogno reale del cliente
• Comunicazione verbale e non verbale durante il colloquio
• Come presentare il proprio servizio senza trasformare il colloquio in un elenco di caratteristiche
• Valore, prezzo e percezione del servizio
• Le obiezioni più frequenti e come affrontarle
• La chiusura: accompagnare il cliente verso una decisione senza forzare
• Esempi, simulazioni e confronto su situazioni reali

Attestato di partecipazione

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