L’obiettivo del corso è fornire conoscenze e competenze di base, riferite alla figura professionale dell’Operatore Amministrativo Segretariale (UC1 – Gestione dei flussi informativi e comunicativi), per operare in contesti organizzativi evoluti nei settori della logistica e dei servizi energia/ambiente. Il percorso intende supportare i partecipanti nell’acquisizione di capacità utili alla gestione digitale e sostenibile delle comunicazioni, dei dati e della relazione con il cliente, contribuendo alla transizione digitale e green dei processi aziendali.

Persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità nella filiera di riferimento.

• Aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto e dovere all’istruzione e formazione,
• Essere residenti o domiciliati in Emilia-Romagna,
• Non sono ammissibili i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato

I contenuti del corso in dettaglio sono:

• Fondamenti di comunicazione e organizzazione aziendale
  Approcci comunicativi, relazioni interne ed esterne, strumenti d’ufficio (email, PEC, centralino, scanner, ecc.)

• Comunicazione scritta e digitale
  Tecniche di redazione professionale, netiquette, comunicazione efficace su canali digitali (email, chat, videoconferenze)

• Comunicazione assertiva e negoziazione
  Gestione dei conflitti, ascolto attivo, mediazione e negoziazione in contesti organizzativi

• Gestione del tempo e dei flussi informativi
  Pianificazione delle attività, strumenti digitali di time management (es. Kanban, Gantt), ottimizzazione dei flussi documentali

• Protocollo e archiviazione documentale
  Tecniche di protocollazione, classificazione e archiviazione di documenti cartacei e digitali; introduzione a software documentali

• Sicurezza dei dati e privacy
  Principi base del GDPR, trattamento dei dati sensibili, buone pratiche aziendali per la protezione delle informazioni

• Project Work finale
  Simulazione integrata di gestione di un flusso informativo (ricezione, protocollazione, archiviazione e comunicazione), con verifica finale delle competenze acquisite

Scheda capacità e conoscenze

Il corso è gratuito poiché cofinanziato con risorse del Programma regionale Fondo Sociale Europeo Plus 2021/2027, della Regione Emilia-Romagna e con il sostegno dell’Unione Europea.

Il corso si svolgerà in modalità ibrida: alcune lezioni saranno erogate online in modalità sincrona tramite Microsoft Teams, mentre altre si terranno in presenza presso la sede di CNA Formazione Bologna in Via di Corticella 186.