Obiettivi
Gli obiettivi formativi del percorso riguardano la gestione dei servizi e del cliente, modalità di rilevazione informazioni e dati, gestione efficace della comunicazione e della relazione.
Destinatari
Persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità nella filiera di riferimento.
Requisiti di accesso
Aver assolto l’obbligo di istruzione e il diritto e dovere all’istruzione e formazione, essere residenti o domiciliati in Emilia-Romagna. Non sono ammissibili i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.
Contenuti del corso
- Tecniche di comunicazione e relazione attraverso il riconoscimento delle proprie emozioni
- Tecniche e metodi di relationship management
- Gestione del cambiamento, del conflitto e delle diversità
- Definizione dei ruoli e delle responsabilità: i diversi stili di leadership
- Il team building e la gestione del tempo
Modalità e criteri di selezione
In caso di impossibilità ad accogliere tutte le richieste di iscrizione da parte dei partecipanti ammissibili, si attiverà il processo selettivo che verterà sull’analisi del possesso dei requisiti sottoelencati, che rappresentano criteri di priorità: Ordine di arrivo dell’iscrizione
Attestato
Attestato di frequenza
Quota di partecipazione
Il corso è gratuito in quanto finanziato dal FSE+ 2021/2027.
Calendario
Il corso si svolgerà c/o CNA di Ravenna dalle 16:30 alle 20: 30 con il seguente calendario:
- lunedì 13/10
- giovedì 16/10
- lunedì 20/10
- giovedì 23/10
- lunedì 3/11
- giovedì 6/11 dalle 9.00 alle 13.00 c/o FM Western Reining Center
Sede del corso
Ravenna
Viale Vincenzo Randi, 90
48121 Ravenna RA
